榆林移动深入开展世界电信日｜心级服务与您同行系列活动

5月17日，在全球通信行业的共同节日——世界电信和信息社会日到来之际，中国移动榆林分公司围绕“心级服务，与您同行”主题，在所辖各区县主营业厅及社区、商圈同步开展了一系列形式多样、内容丰富的主题活动，旨在进一步提升服务质量，深化客户体验，用实际行动诠释“客户为根、服务为本”的企业理念。

一、智慧生活体验，拥抱数字时代

在榆林移动各大营业厅内，专门设置了智慧家庭、5G应用、全屋智能等沉浸式体验区。工作人员热情地向进厅客户演示5G高速网络下的高清视频通话、云游戏、VR/AR应用，以及基于移动看家的智能安防、老人看护等场景。围绕世界电信日“数字创新促进可持续发展”的核心主旨，工作人员们通俗易懂地普及了5G-A、算力网络、人工智能等前沿技术将如何深刻改变日常生活，吸引了众多市民驻足体验，切实感受到信息技术带来的便捷与魅力。

二、总经理接待日，倾听客户心声

为进一步拉近与客户的距离，全市各区县分公司同步开展了“总经理接待日”活动。分公司负责人深入一线营业厅，面对面倾听客户关于资费套餐、网络质量、业务流程等方面的意见与建议，现场解答客户疑问，并承诺对收集到的问题建立台账、限时反馈、闭环解决。这种零距离的沟通方式，畅通了客户诉求表达渠道，展现了榆林移动真诚服务、主动接受监督的态度。

三、适老助残服务，传递移动温度

聚焦老年及残障客户群体，榆林移动在当地多个主要营业厅内设立了“爱心台席”与“银发先锋岗”，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，并安排专人提供全程引导和优先办理服务。活动当天，还开展了“智能手机大讲堂”，手把手教老年人使用常见App、辨别电信网络诈骗、查询话费账单。“移动的娃娃们教得特别耐心，我这下也会用手机交话费、看视频了！”刚学会新技能的王奶奶笑着称赞道。针对行动不便的客户，工作人员还主动提供上门办理业务等延伸服务，让技术更有温度，让服务更有情怀。

四、反诈宣传进社区，筑牢安全防线

结合世界电信日契机，榆林移动的志愿者们走进榆阳区多个社区、广场及乡镇集市，设立宣传咨询服务台，向往来群众发放防范电信网络诈骗宣传折页，结合近期高发的“刷单返利”“冒充客服”“虚假投资理财”以及利用AI换脸等新型诈骗案例，进行耐心细致的讲解。志愿者们重点向老年居民强调“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”的防骗原则，并现场指导大家下载注册“国家反诈中心”App，开启了来电预警功能，切实守护好人民群众的“钱袋子”。以实际行动展现了通信企业在维护网络安全、保障用户权益方面的责任担当。

五、网络优化保障，夯实服务底座

心级服务，网络是基石。为保障世界电信日期间及今后广大用户畅享优质通信网络，榆林移动的网络优化团队持续奔走于重点商圈、交通枢纽、居民小区，深入开展网络测试与隐患排查，针对人流密集区域的网络容量进行扩容升级。后台监控人员7×24小时值守，密切关注网络运行状态，全力打造一张“覆盖广、速度快、体验优”的高品质网络，让“心级服务”不仅温暖人心，更以实力赢得信赖。

本次“心级服务，与您同行”世界电信日系列活动，是榆林移动践行企业社会责任、提升服务品质的又一次生动实践。通过科技助老、反诈宣传、智慧体验等多种形式，活动拉近了通信企业与广大客户的情感距离，广泛普及了通信科技知识。榆林移动将继续秉承“心级服务”理念，不断创新服务模式，丰富服务内涵，以更优质、更便捷、更贴心的信息服务，满足人民群众对美好数字生活的向往，助力地方经济社会高质量发展。心级服务，始终与您同行。（榆林移动 宣）

(M谢 静 通讯员 曹 雨)